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Was gehört in eine Supportanfrage?
Nennen Sie Auftragskennung, ungefähre Uhrzeit mit Zeitzone, betroffene Rolle und erwartetes Ergebnis. Beschreiben Sie die vorausgegangenen Schritte und die Bildschirmmeldung. So kann das Team den Auftrag finden und den Fehler nachvollziehen.
Bereiten Sie das erste Gespräch vor
Beschreiben Sie Stadt, Fuhrpark, Buchungskanäle, Leistungen und Tarife. Legen Sie fest, was bestehen bleiben und was sich ändern soll.
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